martedì 18 ottobre 2011

Telemarketing in azienda: come farlo e come difendersi

by Johan Koolwaaij

E’ metà mattina: hai preso il caffé, risposto alle mail arretrate e sei nel bel mezzo di un progetto. Squilla il telefono. Un classico. “Salve, parlo con XYZ? Le telefono per proporle…”. Tipicamente a questo punto si riaggancia, magari si stacca per un po’ il telefono, ma se dessimo retta al nostro interlocutore ci toccherebbe cambiare operatore telefonico, tariffe e fornitori almeno quattro volte al giorno.

I più cortesi si limitano a declinare l’offerta, i più creativi mettono in scena veri e propri scherzi telefonici per il malcapitato operatore del call center, altri si arrabbiano e basta. Sta di fatto, però, che le operazioni di telemarketing in ufficio, come a casa, risultano essere delle vere seccature, che spezzano la concentrazione e fanno rimpiangere di aver fatto installare la linea fissa.

Come difendersi da questo tipo di azioni commerciali? In primo luogo, se il nostro numero di utenza compare negli elenchi telefonici abbiamo implicitamente aperto la porta agli scocciatori. A partire dal 1 febbraio 2011, infatti, ogni numero registrato può finire nei database delle aziende senza commettere alcuna violazione della privacy, a meno che l’utente non dichiari di non voler essere contattato.

Questa dichiarazione deve essere fatta al Registro delle Opposizioni. Si può iscrivere il proprio numero direttamente online sul sito, oppure tramite raccomandata A/R o chiamando il numero verde 800 265265. La chiamata può essere effettuata esclusivamente dal numero in questione, altrimenti la dichiarazione risulta nulla (la linea suonerà occupata). Entro 24 ore dalla richiesta il numero risulta iscritto al registro.

Nonostante questa accortezza, però, nella maggior parte dei casi le telefonate continuano. Allora, invece di riagganciare automaticamente a ogni chiamata o lanciare anatemi, dobbiamo dichiarare all’operatore la nostra ferma volontà di essere cancellati dai loro elenchi. Se la richiesta non viene rispettata, la prima cosa da fare è inviare una raccomandata A/R all’azienda per chiedere formalmente la cancellazione. Se anche questa strada non dovesse procurare la pace sperata, possiamo rivolgerci al Garante della privacy, forti di una prova cartacea quale è la raccomandata. Allora, forse, potremo concentraci e lavorare in santa pace.

Qualora fosse invece la nostra stessa azienda a fare marketing telefonico, dobbiamo sapere che è necessario rivolgersi alla Fondazione Ugo Bordoni (FUB), l’ente di ricerca scelto dal Ministero dello Sviluppo Economico per gestire il Registro delle Opposizioni. FUB raccoglie le richieste di dati da parte delle aziende e si impegna a fornire entro 24 ore liste di utenze che non si sono dichiarate contrarie a ricevere offerte telefoniche a scopi pubblicitari.

Questi elenchi sono scremati in base alle iscrizioni al registro e hanno una validità di 15 giorni. Passato tale periodo, l’elenco non sarà più utilizzabile. Sarà necessario che l’azienda ripeta la procedura FUB, per avere una lista di numeri sempre aggiornata ed evitare di chiamare gli utenti sbagliati. Non bisogna sottovalutare il rischio di essere etichettati come molestatori telefonici.

Questo procedimento da un lato dà maggiori garanzie di privacy agli utenti che non volgiono essere contattati, e dall’altro fa un progressivo lavoro di segmentazione del target per le aziende. Tra i contatti sulle liste, ci sarà via via una percentuale sempre maggiore di utenti interessati a ricevere offerte commerciali e quindi più propensi all’acquisto.

3 Comments

  1. IL PROBLEMA PIU’ GRANDE STA NEL FATTO,CHE CHI TELEFONA DOVREBBE CONTROLLARE ANCHE CHE TIPO DI ATTIVITA’ STA CHIAMANDO.PER ESEMPIO,NEL MIO CASO FACCIO IL PARRUCHIERE E CREDO PROPIO CHE IL VENERDI ED IL SABATO NON E’ SOLO UNA SCOCCIATURA, MA E’ UNA PERDITA DI TEMPO E QUINDI DI DENARO, SE E’ 1 CHIAMATA OK,MA QUNADO TE NE ARRIVANO 4 O 5 QUASI DI SEGUITO VORRESTI DAVVERO STACCARE LA LINEA TELEFONICA E PASSARE AL CELLUARE.PS. CAPISCO CHE LAVORINO E LI RISPETTO, MA VORREI ESSERE RISPETTATO ANCHE IO NEL MIO LAVORO. TRA L’ALTRO HO CHIAMATO ANCHE IL NUMERO VERDE, MA PER ORA SENZA RISULTATO

    Comment by DANIELE — mercoledì 18 aprile 2012 @ 14:14

  2. Buongiorno,

    Sono lieta di presentarmi, mi chiamo Eva Alberti, sono la rappresentante della società “Jooble”.

    Dopo aver visitato per caso il vostro sito http://www.prontoazienda.com ho deciso che il vostro portale ha una buona ed informativa scelta delle risorse utili.

    Nostra società rappresenta un motore di ricerca del lavoro in tutto il mondo, funzioniamo in 60 paesi diversi.

    Vorrei offrirvi la collaborazione, se voi inserite il nostro link nella vostra pagina vi possiamo offrire la pubblicità mediante il nostro portale ed il nostro blog.

    Attendo vostro riscontro

    Comment by Eva Alberti — martedì 14 agosto 2012 @ 15:52

  3. Inmediatamente cogere tu fuente rss yya que no he conseguido ver tu correo
    para hacer una subscripcion a sus link o servicio newsletter .

    Comment by trucos juegos mentales — venerdì 21 febbraio 2014 @ 08:34

RSS feed for comments on this post.

Sorry, the comment form is closed at this time.