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e si può scegliere anche la nonna che li realizza…

Che i tempi per le anonime produzioni di massa siano sempre più magri lo si è capito da un pezzo; così come si è capito che la personalizzazione sia una delle strade al successo. Questa strada sta prendendo piede nel campo della moda (ne sono un esempio le Kickers, il classico polacchino bicolore, ora personalizzabile sul sito dell’azienda) ma anche in settori meno consoni come quello alimentare.

Non deve soprendere quindi sapere che in Francia un’azienda di berretti, Golden Hook, permetta ai propri clienti non solo di personalizzare forma e colori dei propri cappellini ma persino di scegliere la “nonna” che li realizzerà a mano. L’azienda infatti si avvale della collaborazione di anziane signore esperte di lavori a maglia che realizzano per suo conto i capi via via ordinati dai clienti.

Il processo, nemmeno a dirlo, comincia sul sito di Golden Hook, dove gli utenti sono chiamati a decidere la forma del berretto desiderato: classico, lungo o “peruviano”, con il pon-pon o senza. Poi si passa alla trama ed ai colori ed infine… alla persona che realizzarà a mano il capo. Per ogni “nonna” il sito riporta una foto e una breve descrizione che possa facilitare la scelta (ad esempio: “74 anni e 4 nipoti, adora la tecnologia e non si perde neanche una puntata della Ruota della Fortuna”).

Di seguito un video promozionale di Golden Hook:

Un’idea niente male ed estensibile ad altre tipologie di capi. Se poi pensiamo a quanti “talenti nascosti della maglieria” esitono fra le nostre mamme, nonne, parenti e conoscenti…

Quella della “personalizzazione” (customization) è una strategia commerciale che sta dando molte soddisfazioni alle aziende che la perseguono. Il concetto è relativamente semplice: permettere ai propri clienti di decidere i “componenti” di un prodotto, che alla fine del processo di scelta sarà quindi come se fosse stato fatto-dal-cliente (custom-made).

Ci sono numerose imprese che hanno sfidato con successo la crisi attraverso la strategia del “su misura” (un esempio su tutte la maison Prada con la sua linea di borse e cinture Made to Order), persino nel settore alimentare. Una di queste è la tedesca Chocrì, che consente ai propri clienti di creare barrette di cioccolata personalizzate. Tutto il processo avviene online sul sito di Chocrì, dove gli utenti sono chiamati a scegliere il tipo di cioccolata, gli ingredienti aggiuntivi (fra cui nocciole, mandorle, spezie, ecc.) e persino il nome che verrà stampato sull’etichetta della nuova “creazione”. Il nuovo prodotto viene inoltre dotato di un codice identificativo che permette il riordino immediato.

Un’idea tutto sommato semplice (ma che richiede una struttura produttiva/commerciale adatta e molto flessibile) ma che può rappresentare uno stimolo importante per tutte le imprese B2C, cioè che vendono direttamente al pubblico: proviamo a pensare a se e come sia possibile permettere ai nostri clienti di “costruirsi” un prodotto a proprio gusto e preferenza e forse avremo trovato un modo per garantirci dei clienti fedeli…

Certo, si tratta di una nicchia e non di un business su larga scala; non tutti i consumatori hanno la voglia, il tempo o la fantasia per crearsi il proprio prodotto personale. Ricordiamoci però che esistono anche consumatori che:

• preferiscono contribuire alla definizione dei dettagli di un prodotto, in modo da tararlo secondo le proprie reali esigenze
• amano poter mostrare a tutti il proprio talento creativo